FAQ

Livraison

Nous produisons votre marchandise de cheval islandais dans les 24 heures en semaine suivant la réception de votre commande. Votre commande sera emballée et expédiée via la livraison standard dans les 48 heures. Le délai standard selon DHL en Allemagne est d'environ deux à trois jours, en Europe d'environ une semaine.

Nous expédions via nos prestataires de services d'expédition en Allemagne à partir de 4,95 € et en Europe à partir de 5,90 €. Pour les commandes supérieures à 75 €, il n'y a pas de frais d'expédition pour l'expédition standard.

L'expédition standard vers les pays européens est possible pour 5,9 €. Je vous en prie.

Des conditions distinctes s'appliquent à nos catégories de produits Écurie de chevaux islandais et Partenaires de chevaux islandais , que vous pouvez également trouver dans les descriptions de pages respectives. Les délais de livraison sont essentiellement les suivants :

Marchand de chevaux islandais : 3 à 5 jours
Ecurie Islandaise : 2 à 4 jours
Partenaires du cheval islandais : 2 à 4 jours
Carburant pour chevaux islandais : 3 à 5 jours
Cheval Islandais Eco : 7 à 14 jours*

*La catégorie de produits Irish Horse Eco est une exception. Nos produits écologiques peuvent avoir un délai de livraison allant jusqu'à deux semaines, mais cela est récompensé par un prix raisonnable. Mais là aussi, notre credo est d’offrir le meilleur service client possible.

Les frais d'expédition sont essentiellement les suivants - en fonction du poids du colis :

Livraison standard, de 0 kg à 4,9 kg : 4,95 € - gratuit pour les commandes supérieures à 75 € ;
poids moyen 5 kg à 9,9 kg : 9,95 € ;
poids élevé 10 kg à 29,9 kg : 23,80 € ;
poids très élevé 30 kg à 60 kg : 40,01 €

Si un montant différent vous est facturé, veuillez nous envoyer un court e-mail. Nous vous rembourserons le montant immédiatement.

Nous calculons nos prix sans frais de port, afin de pouvoir vous proposer un prix de produit moins cher.

Si disponible, vous recevrez un numéro de suivi de notre part pour chaque commande que nous vous expédions, afin que vous puissiez vérifier à tout moment l'emplacement exact et la date de livraison de votre commande. En fonction du lieu de livraison et de la taille du colis, nous livrons avec les prestataires de livraison suivants :

Options de paiement

Achat sur compte
Carte de crédit
Pay Pal
Amazon Payer
Virement bancaire instantané
Klarna

Achat à tempérament
Payez maintenant
Payer plus tard

Qualité

La qualité du produit final joue un rôle extrêmement important et constitue la priorité absolue, car nos propres normes sont les plus élevées. Nous voulons impressionner par la qualité, c'est pourquoi le meilleur ne nous suffit pas. Avec cette devise, nous considérons chaque pièce comme une pièce individuelle et sommes extrêmement méticuleux dans le contrôle qualité.

Seuls les meilleurs procédés d'impression tels que la sérigraphie ou l'impression directe Kornit (Kornit Storm Hexa - la première et unique machine en Allemagne) sont utilisés pour la production de produits dérivés. Les textiles proposés sont préalablement vérifiés pour toutes les caractéristiques de qualité nécessaires.

Nos fournisseurs sont sélectionnés sur la base d'une liste de contrôle que nous avons élaborée au fil des années en collaboration avec des collègues et amis des chevaux islandais et que nous développons continuellement.

Représentez votre club ou votre ferme en public. Pour les groupes ou les commandes plus importantes, nous proposons des personnalisations et des remises sur volume sur nos créations. Nous serions heureux de le concevoir avec le logo, le nom, l'emblème de votre club, etc. Envoyez-nous simplement un e-mail à : info@icelandic-horse.com ou utilisez notre formulaire de contact.

Sécurité

Nous vous garantissons la plus haute sécurité possible. Pour ce faire, nous utilisons le protocole HTTPS, avec lequel toutes vos données nous sont transmises sous forme cryptée.

Des prestataires de services établis gèrent le traitement des paiements.

Comme pour notre passe-temps qu'est l'équitation, nous garantissons également la plus haute sécurité possible lors de l'exploitation de la boutique en ligne d'Icelandic Horse.

La facture

Nous sommes une entreprise allemande basée en Allemagne et sommes soumis à la taxe sur les ventes, que nous indiquons bien entendu sur nos factures.

Retours/retours

Si un produit Islandais Horse Merch (mode) ou Islandais Horse Fuel (aliment) ne répond pas à vos attentes, veuillez nous contacter par e-mail ou par formulaire de contact - nous trouverons une solution.

Pour tous les autres produits, vous pouvez imprimer une étiquette de retour gratuite sous 14 jours dans notre centre de retours . Là, vous pouvez également choisir entre un retour via DHL, DPD ou UPS.